у нас (в Иркутске))) пару дней назад оказалось, что легче найти человека заграницей, способного оплатить квитанцию этой страны, чем сделать это в России в сбербанке))
и всё такая же процедура: нахмуренные брови, долгое изучение бумажки, консультация с кем-то вне помещение, потом возвращение к окошку и снова брови, хлопанье глазами, вручение мне толстой стопки заявлений которые я должна заполнить) 40 минут и я плюнула и ушла)

по поводу американских боевиков) была в нескольких отделениях Bank of America. Широкое фойе (в центре удобные красные диваны) и общение происходит не через окна и "говорите громче!", а девушки просто стоят за стойкой)
к тому же, чтобы оформить карту (и вообще решить любую проблему с картой), к тебе выходит менеджер и вы с ней идете в её отдельный кабинет, где она предложит тебе чай/кофе/шоколадку, повернет к тебе монитор компьютера и объясняет всё в спокойной и дружелюбной обстановке)

и еще, когда в России у меня были проблемы с паролем (забыла), мне пришлось месяц ждать пока мне оформят новый пароль. в Америке к тебе поворачивают клавиатуру и ты просто вводишь новый пароль, перед этим доказав что это действительно твоя карта