Сложный вопрос.
Мы ведём себя одним образом с одними, и совершенно по-другому - с другими. Зависит от того, как позволяют относиться к себе те, кто рядом.
Если в ответ на хамство обидчик сподобится в челюсть от стоящего рядом постороннего (и неслабо так сподобится), есть шанс, что в следующий раз желание облить ближнего словесными помоями не найдёт вербального выхода. Возможно, найдёт другой. Возможно, перекипит внутри обидчиковой души.
Вывод, кажущийся мне на данный момент оптимальным руководством к собственным действиям, прозвучал бы так: "Сиюминутные поступки зависят от множества факторов. Как и желание стать лучше. Нормальное человеческое отношение - один из "плюс"-факторов. По возможности не стоит им пренебрегать."