[personal profile] cherski
Сводки по-прежнему боевые "В аэропорту Шереметьево избиты несколько сотрудников "Аэрофлота"
http://top.rbc.ru/incidents/28/12/2010/522580.shtml

"В пресс-службе Шереметьево заявили, что авиакомпания "Аэрофлот" в течение последних двух дней не обеспечивает должным образом информирование пассажиров о задержках и перспективах вылета, соответственно, у части пассажиров возникает недовольство этим фактом, которое выплескивается в жесткой форме...."Аэрофлоту" следует плотнее работать с пассажирами и объяснять им ситуацию, отметили в пресс-службе аэропорта." Читать полностью: http://top.rbc.ru/incidents/28/12/2010/522580.shtml

Золотые слова. Любой психолог вам объяснит, как влияет на людей отстутствие информации в сочетании с другими негативными факторами. А стоит её людям дать - и накал страстей можно снизить. Что мешало объяснить людям всё, как есть? Ведь реально ледяной дождь - крайне редкий и непредвиденный форс-мажор. И реально к нему никто не готовился. И реально не вина самого Домодедово, что им отрубили свет. Ну объявляйте об этом по трансляции. Информируйте людей даже о том, что вы не знаете, когда включат свет и восстановится движение. Приносите извинения. Пригласите уже пару опытных психологов, которые подскажут, как успокаивать.

Мы же все очень управляемые на самом деле. Да, я бы тоже все трое суток орал, где мой рейс. Но если бы мне по радио сначала сказали, что случилось на самом деле, а потом информировали периодически, что делают все зависящее, но точное время вылета пока неизвестно - ну не пошел бы я громить стойку аэрофлота и бить стрелочников, которые там оказались по воле судьбы. Особенно, если бы иногда всем открыто и честно сообщали детали вроде тех, о которых написал [livejournal.com profile] letchikleha у себя с блоге: http://letchikleha.livejournal.com/115005.html

Понятно, что в обоих аэропортах была и куча других негативных факторов. Но если просто давать информацию, точно бывает легче. И это я не после драки кулаками машу. Впереди опять мощные снегопады, которые многое усугубят. Опять где-то что-то застрянет, остановится жизнь, увеличатся в 10 раз сроки доставки, накроется что-то еще. Не ждите, когда толпа начнет бить ваших сотрудников. Сделайте все, чтобы толпа вовремя получала порции информации и извинений. Это правда снижает активность толпы и снова превращает эту разъяренную массу дикарей в тихих, добрых воспитанных личностей, которыми они и были до форс-мажора.

Не так уж трудно, по-моему. И диких капитальных вложений не требует.

Апдейт: на вокзалах такая же ситуация с информацией

"мне посчастливилось уехать с Казанского вчера в 1 ночи (вместо 9 вечера).
Паника и истерики происходят по большей части из-за отсутствия информации, будут ли вообще поезда. Только после наезда матерящихся мужей и отцов на администратора с угрозами разбить стекла - начали объявлять, что такие-то поезда БУДУТ. До этого вообще люди в неведении были."
http://i-cherski.livejournal.com/1435462.html?thread=33513798#t33513798
(will be screened)
(will be screened if not validated)
If you don't have an account you can create one now.
HTML doesn't work in the subject.
More info about formatting

If you are unable to use this captcha for any reason, please contact us by email at support@dreamwidth.org

March 2016

S M T W T F S
   1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23242526
2728293031  

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jun. 14th, 2025 03:32 am
Powered by Dreamwidth Studios