Маленькая ремонтная мастерская

[cherski]

Помимо гребаного сбербанка, на нашей улице есть еще скромная мастерская по ремонту панасоников.
Раза три они мне успешно чинили видаки-телевизоры - и всегда безупречно.
Поэтому, когда коллега собралась выкидывать свой старый видак, я предложил завезти его сначала в нашу волшебную мастерскую. А уж если там не починят, то точно на свалку.

Привез. Они вздохнули, и сказали, что вряд ли. Ну типа оставьте, но запчасти на него уже вряд ли можно найти.
И искать минимум месяц.

Месяц прошел, и я заехал узнать, как дела. Вот ответ от людей, которым клиенты не по хую:

- Мы проверили: таких запчастей больше не делают. Мастер искал на наших радиорынках, и тоже пока безуспешно. Но вы не отчаивайтесь: у него есть еще пара мест, где можно достать. Или может удастся найти похожий и взять с него. В общем, еще чуть-чуть подождите.

А в сбербанке мне бы ответили сразу, что "такое не делаем - идите на хуй". Я понимаю, что сравнивать этого монстра с маленькой мастерской смешно. Но лучше б повсюду были эти чудесные мастерские, а сберуебанка не было б вовсе.

Comments

[cybernatic-cat.livejournal.com]

У меня аналогичная фигня была в одной конторе, занимающейся вытаскиванием данных с мёртвых винчестеров. Они искали полгода - но таки нашли винт, который мало того, что давно снят с производства, так ещё и в Россию в принципе не поставлялся, даже для сервис-центра. А винт там был сильно нестандартный, просто так не подключишь-не скачаешь...

Вот в этом и заключается разница между совковыми уебанцами - и нормальными людьми, с которыми хочется иметь дело.

[i-cherski.livejournal.com]

Золотые слова! Надо бы что ли выпить по этому поводу. Ты на кулинарный митинг заглянуть не планируешь? )

[cybernatic-cat.livejournal.com]

Так там кулинарный митинг - или там таки бухают? :))

[i-cherski.livejournal.com]

Теперь все вместе. По билетам точно бухло дают, и можно потом взять еще )

[cybernatic-cat.livejournal.com]

Какое замечательное мероприятие... :)
Надо подумать.

[i-cherski.livejournal.com]

Там еще будет море прекрасных женщин, которые к тому же еще и замечательные хозяйки. )

[fdv.livejournal.com]

Спугнёшь! ;-)

[zartem.livejournal.com]

У меня похожие впечатления от маленьких компьютерных магазинов и магазинов-монстров (сети всяческие).

В крупных магазинах в лучшем случае попадется добросовестный и грамотный, владеющий информацией (редкость!) продавец-консультант, который будет работать согласно корпоративным стандартам магазина. И хорошо, если эти стандарты продуманы нормально, а продавец их трактует, как задумывалось, а не своей какой-то удивительной и особенной логикой.

В крупных магазинах витает ощущение, что один рядовой мелкий розничный клиент ничего не значит. А идти навстречу в нестандартных ситуациях в таких магазинах не будут - из-за корпоративных правил, которые обычно удобны магазину, но не потребителю.


Маленькие компьютерные магазинчики, причем особенно такие, которые открылись недавно, безумно приятно относятся ко мне, как к клиенту. Хочешь - будут объяснять и рассказывать. Не хочешь - отстанут сразу. Закажут любую запчасть, которой в наличии нет. В случае брака чаще всего без вопросов брак заменят. Гибко и удобно относятся к вопросам апгрейда и к просьбам не ставить, например, гарантийные пломбы (всё равно ж корпус компа открывать! так пусть лучше будет гарантия 6мес без пломб).

И так далее... Маленький новый магазинчик стремится отвоевать своё место под солнцем, а за результат там отвечают конкретные и немногочисленные люди. И это здорово. Можно, конечно, привести и обратные, негативные примеры. Но у меня их мало.


Вот, что-то длинно получилось... :) Но такие вот впечатления. ИМХО, корпорации - зло.

Хотя есть у больших магазинов один существенный плюс: у них ассортимент товаров гораздо шире.

[i-cherski.livejournal.com]

Всё равно они зло. Так что будем поддерживать маленьких! )

[zartem.livejournal.com]

Будем. :)

[obsserver.livejournal.com]

Я лет десять назад нашел на складе предприятия раритетный принтер, струйный формата А3 - по тем временам роскошь. Был он в полностью нерабочем состоянии, чуть ли не поломанный на куски.
Отнес ребятам в мастерскую, которые картриджи заправляли и вообще со всякими ксероксами возились. С такими же целями - авось чего сделаете, а нет - просто выкиньте его сами.
В общем через пару недель они сказали, что для них починить этот принтер стало навязчивой идеей. Чуть ли не руками шестеренки из пластмассы вырезали. В итоге принтер стал "работать" - ловко затягивал бумагу, двигал головкой и делал вид, что печатает. Но головка была мертвая и починить не удалось.
Я принтер этот райвоенкомату подарил - под видом "он работает, только чернила вчера кончились" :)

[stilbengschuher.livejournal.com]

ИМХО, тут дело не столько в "большой-маленький", сколько в самих сотрудниках. Они просто любят свое дело. Скорее всего, им тоже не особо важен клиент как таковой. Ремонт конкретного аппарата вряд ли сделает погоду. Но им интересно решать нестандартные задачи, делать то, что кажется невозможным. Такие люди есть и в больших конторах, а в мелких полно ушлепков, которым на все наплевать.

[zartem.livejournal.com]

Согласен, что бывают всякие случаи. Попадались и мелкие конторы с ушлепками. :) Но вот по статистике (моей личной) - редко.

А большой конторе очень трудно быть лояльной к клиентам и делать человека happy. Большие конторы огромные, неповоротливые, забюрократизированные. И один человек там что-то сделать хорошее может, но с трудом, и на общий показатель это сильно влиять не будет.

Сам в крупной конторе работаю. Осточертели уже эти корпоративные стандарты, которые только мешают. А придуманы, по-моему, от страха. Буду вот весной новую работу искать.

В больших конторах все всех боятся. Подчиненные начальников. Начальники - замдиректоров. Замдиректора - директоров. Директора - президента компании. Президент компании - акционеров. Акционеры боятся рядовых сотрудников (и потерять деньги), и поэтому толкают руководство компании на всяческие ограничения инициатив и творческих начал. :)

[sasha2605.livejournal.com]

я сильно под впечатлением от сервиса "Покетбуков". Купил эту книжку и через пару месяцев грохнул экран (а это в нем, собственно, единственное, шо есть - ну там еще пара микросхем и батарейка)

Все безумно вежливо, восемь раз перезвонили, что получили номер квитанции, что нам позвонили - книжка уже в киеве, что книжка уже у меня в руках, что вот отправляем вам отремонтированную...
И скорость, и вежливость, и предупредительность...

Да, черт побери, прошу расценивать этот коммент, как рекламный!..

[i-cherski.livejournal.com]

Ну какая реклама? Сплошные восторги. )

[sasha2605.livejournal.com]

так и есть.

[samkov.livejournal.com]

такое отношение к клиенту - это дивно, чудно иправильно.
Только у меня вопрос - зачем чинить видеомагнитофон?

[i-cherski.livejournal.com]

А люди иногда привязываются к старым надежным вещам. У них с ними многое связано. И хочется продлить такой вещи жизнь. Как-то так.

[samkov.livejournal.com]

понимаю, сам грешен)))

[don-remba.livejournal.com]

У меня, к примеру, много видеоархивов на s-vhs. А времени для "перегона" на dvd - мало.

[konstspb.livejournal.com]

Терпеть ненавижу сбербанк России, почту России и муниципальные больницы/поликлиники.
посему стараюсь всем этим говном не пользоваться.
и дай вам всем аллах денег, электропочты и здоровья!

[fdv.livejournal.com]

Телевизоры они чинят? Мой подыхает... :-(

[i-cherski.livejournal.com]

Чинят. А у тебя панасоник?
http://www.panaservice.ru/

[don-remba.livejournal.com]

У меня, как у фаната владельца нескольких устройств фирмы Панасоник вопрос: можно узнать адрес данной волшебной конторки? Ибо сам я от Сокола обретаюсь довольно не далеко.

[i-cherski.livejournal.com]

Конечно: http://www.panaservice.ru/

[don-remba.livejournal.com]

Большое спасибо!

[fusik.livejournal.com]

В мастерской - мастера, в Сбербанке - сбербанки.

[babs-baberley.livejournal.com]

Поддерживаю. Из собственных историй: автомагнитола (довольно навороченная) Кенвуд стала глючить. Возили по гарантии ТРИ раза в течение года, оставляя ее в ремонте на пару недель каждый раз. Глюк возвращался. Потом возили еще раз уже за деньги. Без толку. В конце концов я случайно нашел по интернету какую-то мелкую лавочку типа Ангел-Сервис. Отвез. На следующий (!) день отзвонили, сообщили что все готово и можно забирать. Денег взяли втрое меньше официалов, внятно объяснили причину глюка и что именно сделали для устранения и - 4 года после этого она работает как милая без проблем.

Правда, во всех этих историях хорошо одно - когда сталкиваешься с энтузиастами, которым приятно делать свою работу. У них нет понимания "корпоративного духа", "имиджа компании", "ведущего места на рынке" и прочей шелухи. Это люди, которые делают свое дело, в отличие от гигантского количества дилетантов и пох.истов в "больших" компаниях. Иногда правда и там встречаются вменяемые люди.
Но Сбербанк, ПочтаРоссии и наследносовковые *телекомы всех мастей должны быть разрушены. Как Карфаген.